El marketing tradicional se centraba en el producto, pero pronto figuras como Kotler, Godin, Osterwalder, etc., viraron hacia el cliente. De nada sirve tener el mejor producto del mundo si no le encaja a ningún cliente. Por eso, el cliente se colocó como pieza central de las estrategias y decisiones de marketing.
En este curso, analizaremos la figura del cliente desde todas las perspectivas actuales del marketing y del neuromarketing, su comportamiento de compra, los canales y flujos del marketing digital y la experiencia del cliente. Si la evolución inicial del marketing hizo un cambio de paradigma desde el producto hasta el cliente, el marketing actual ha vuelto a evolucionar desde el cliente hacia la experiencia de cliente. Cualquier marca o negocio actual debe cuidar la experiencia e integración en todos los canales, digitales y analógicos. El marketing relacional y las estrategias basadas en la experiencia de cliente son hoy la nueva piedra angular del marketing.
Este curso te permitirá entender al cliente de manera integral, ponerse en sus zapatos, crear soluciones ad hoc, entender los flujos naturales del cliente y activar palancas para mejorar su experiencia e incrementar los resultados.
Serás capaz de…
• Analizar y segmentar clientes y buyer personas, identificando necesidades, motivaciones, expectativas y frustraciones.
• Entender el cambio de paradigma del marketing y conocer las principales estrategias actuales orientadas al cliente.
• Conocer los procesos y ciclos, modelos como el customer journey o el embudo de conversión y el proceso de toma de decisiones de cliente, con su componente emocional.
• Diseñar propuestas de valor que respondan a las necesidades detectadas en los segmentos de clientes.
• Entender desarrollar el marketing relacional, más allá de la venta y con un claro impacto en el negocio global.
Módulo 1. Descubriendo y entendiendo a nuestro cliente
2.Entender profundamente a nuestro cliente: el buyer persona
3.Segmentación de buyer personas
4.Mapa de empatía
5.Caso práctico: un mismo cliente bajo el buyer persona y el mapa de empatía
Módulo 2. Neuromarketing y comportamiento de compra
2. Cómo funciona nuestro cerebro
3. Neuromarketing sensorial
4. Neuromarketing emocional y storytelling
5. Comportamiento de compra
6. La motivación: por qué compran los consumidores
Módulo 3. El ciclo de vida del cliente: Customer journey y embudo de conversión
2. Customer journey en procesos B2B
3. Diferencias principales entre clientes y customer journey en modelos B2C y B2B
4. Buyer journey: el embudo de conversión
5. Proceso de compra: el momento de la verdad
6. Valor para el cliente: valor percibido
7. La propuesta de valor
Módulo 4. Marketing relacional: de la captación a la fidelización
2. Customer Lifetime Value (CLV)
3. Cálculo del CLV
4. Importancia del CLV en el marketing actual
6. Marketing relacional
7. Evolución del marketing relacional
8. Principales ventajas del marketing relacional
Módulo 5. Principales estrategias de marketing orientadas a cliente
2. Elementos clave y estrategias de gestión de comunidades
3. Experiencia de cliente
4. Principales estrategias de marketing orientadas a cliente (I)
5. Principales estrategias de marketing orientadas a cliente (II)
