La Experiencia del Empleado (EX) se ha consolidado como una disciplina estratégica fundamental para el éxito empresarial en la actualidad. En el sector editorial español, caracterizado por estructuras organizativas tradicionales y alta rotación de talento, la implementación de estrategias de EX representa una oportunidad única para mejorar la atracción de talento, fidelización, compromiso, productividad, innovación y satisfacción de los empleados.
Este curso proporciona a los participantes las herramientas metodológicas necesarias para iniciarse en el diseño, implementación y medición de iniciativas de EX que generen impacto real en el compromiso y bienestar de los empleados y, consecuentemente, en la experiencia del cliente.
Serás capaz de…
• Comprender los fundamentos teóricos y prácticos de la Experiencia del Empleado (EX) y su diferenciación con la gestión de Recursos Humanos.
• Analizar la relación entre la Experiencia del Empleado (EX) y la Experiencia del Cliente (CX), entendiendo cómo ambas se retroalimentan.
• Reconocer las palancas (cultura y valores, comunicación interna, desarrollo y carrera, reconocimiento/recompensas, bienestar y flexibilidad) y estrategias básicas que permiten mejorar la EX en organizaciones.
• Conocer las herramientas de base para el diseño de EX: Employee personas y Employee journeys.
• Aprender los sistemas de escucha activa (Voz del Empleado) y métodos sencillos de feedback.
• Integrar la EX dentro de la estrategia global de negocio, y entender los distintos puntos que contribuyen al éxito o fracaso de esta integración.
Bloque 1: Fundamentos de la Experiencia del Empleado (EX).
1. Qué es la Experiencia del Empleado: definición, alcance y beneficios generales.
2. Diferencias entre satisfacción laboral y EX.
3. EX y RRHH: enfoques, objetivos, diferencias, sinergias y oportunidades de colaboración.
Bloque 2: EX y CX: Dos caras de la misma moneda.
1. ¿Qué es CX y cuál es su importancia estratégica?
2. EX y CX: ¿cómo se impactan entre sí? Relación causa-efecto.
3. Riesgos de no alinear EX y CX.
4. Evidencias y datos de impacto positivo (con casos editoriales: Penguin Random House, Hachette UK).
Bloque 3: Las palancas clave de la EX.
1. Palancas de la experiencia del empleado.
2. Dolores comunes del sector editorial.
Bloque 4: Estrategias para mejorar la EX.
1. EVP (Employee Value Proposition).
2. Atracción y selección del talento.
3. Onboarding y offboarding humanos.
4. Comunicación y feedback efectivos.
5. Desarrollo y aprendizaje continuo.
6. Reconocimiento y recompensas.
7. Bienestar y equilibrio entre vida personal y laboral.
Bloque 5: Employee Persona.
1. Qué es y para qué sirve una employee persona.
2. Componentes de un employee persona.
3. ¿Cómo se crea un employee persona?
4. Plantilla práctica y herramientas gratuitas.
Bloque 6: Employee Journey.
1. Qué es y cuál es su función.
2. Etapas principales de un journey general.
3. Apartados del employee journey.
4. ¿Cómo se crea un employee journey?
5. Plantilla práctica y herramientas gratuitas.
Bloque 7: Voz del Empleado (VoE): Fundamentos.
1. Qué es un programa de VoE y para qué sirve.
2. Beneficios.
3. Buenas prácticas.
4. Do’s & don’ts.
Bloque 8: Métodos de feedback comunes.
1. Feedback solicitado y no solicitado.
2. Encuestas: eNPS, eSAT, eES. Cómo evitar sesgos.
3. One to ones.
4. Evaluaciones de desempeño (360).
5. Entrevistas de salida.
6. Datos de RRHH (rotación, absentismo, productividad).
7. Portales de reseñas (Indeed, Glassdoor).
Bloque 9: Cómo integrar la EX en tu estrategia de negocio
1. Leadership buy-in.
2. Alineación.
3. Medición.
4. Flexibilidad.
5. Conclusión: la EX como ventaja competitiva.
